Altandörr som inte går bra och behöver justeras

Vi har en altandörr av modellen Balans+ som har krånglat under lång tid. Vi installerade dörren våren 2013 enligt instruktionerna och vi har därefter årligen varit tvungna att justera dörren eftersom den hängt till sig så pass mycket att den tar i karmen på handtagssidan och då blir svår att både öppna och låsa. Nu har jag justerat dörren så mycket att det inte längre finns någon justermån kvar och det går inte längre att ställa in dörren så att den fungerar tillfredsställande. Dörren är monterad enligt beskrivningen och det innefattar även de två extraskruvarna som ska fästas genom gångjärnen. Jag gissar att en del av problemet bottnar i att ena sidan av karmen är vriden så att dörrhålet blir mindre än vad som är avsett. Jag bifogar en bild som visar bättre vad jag menar. Fotot är taget på handtagssidan av karmen och som syner så sitter den sidan av karmen snett så att den kilar in mot dörrhålet. Då dörren väl omfattas av 10 års garanti hoppas jag att ni kan hjälpa till med att åtgärda problemet. Dörren är köpt hos er 2013. Hör gärna av er om ni vill ha mer bilder eller information.